工程机械市场曾经是最火热的行业，特别以挖掘机行业为主，但今年以来，随着工程机械市场的低迷，制造商和代理商都已经开始转型，产品除了技术质量得到无数使用客户的认可外，服务已经成为了最重要因素，大多数制造企业都已经意识到，如果想让自己的产品占领更多市场，只有高质量的产品，真正设身处地地考虑客户利益、满足用户要求，才能获得更好的销售量。所谓得客户之心者，便得工程机械之天下。
三一重工用服务成功颠覆挖掘机市场格局
2011年全年销售数据出炉，三一挖掘机全年销量达20614台，市场占有率为12.3%。2012年三一重工累计销售挖掘机12383台，市场份额约为15%，位居行业第一。其整机的销量也带动了三一挖掘机配件及加长臂等附属配件的销量。据了解这是各大外资品牌盘踞中国挖掘机市场20余年来，中国国产品牌首次突破重围获取第一，也是目前国产品牌所取得的最高成就，彻底颠覆了中国挖掘机市场外资品牌独大的格局。
三一重工用服务打造竞争优势的几个重要承诺
在竞争越来越激烈的整机及加长臂挖掘机配件市场，竞争优势的取得不能单比价格，更要比技术，比服务。相对来讲，服务是最能体现一个企业运营理念的领域。“一切以客户为中心”不只是一句口号，它需要实实在在的工作来支持。每年三一在研发上的投入约占销售收入的5-7%，而在服务领域，三一每年的投入也达到了相同的比例。
为此，三一重机做出了服务“123”、“110”、“111”三大承诺，1是1送即万小时送服务费；2是2补即24小时故障处理及赔付；3是3保即3000小时保修。从服务价值、速度、资源等方面保障了客户利益，并建成了业内领先水平的服务资源体系，服务网点达700多个，服务车辆达1500多台，服务人员3200多名。